Un accompagnement pour aider les victimes de la fracture numérique
La Chapelle-sur-Erdre conventionne avec l’association Le Coup de main numérique pour assurer un accompagnement à ceux qui se sentent démunis face aux nouvelles technologies.
Depuis un an, l’association Le Coup de main numérique assure des permanences pour offrir une bouée à celles et ceux qui subissent la révolution du numérique et qui ne s’y retrouvent pas. Que ce soit dans les locaux du CCAS ou à la permanence aux Perrières, au 3 avenue Olympe de Gouges, Aurélie Lavaud assure le travail d’accompagnement auprès d’un public qui s’élargit : « Les personnes font face à des démarches administratives qui sont de plus en plus dématérialisées, explique Aurélie. Ces personnes vivent le numérique comme une contrainte, elles sont dépassées ».
Les sollicitations sont variées : titres de voyages, titres de séjour, les vignettes Crti’air, les comptes AMELI, voire même les déclarations d’impôts lors des premières permanences il y a un an. Il arrive cependant que les démarches ne soient pas du ressort de la permanence, dans ce cas les visiteurs sont réorientés. Si la majeure partie vient pour un besoin ponctuel, certains persévérants reviennent plusieurs fois pour approfondir l’apprentissage des manipulations numériques.
Favoriser l’autonomie
Les permanences accueillent maximum six personnes par jour. Il convient de prendre rendez-vous en expliquant l’objet de la sollicitation. Certains viennent avec leur matériel, ordinateur ou smartphone. Pour les autres, un terminal est présent pendant les permanences. « On fait de préférence les démarches ensemble.
Nous essayons de faire de plus en plus avec le matériel de la personne, explique Aurélie. C’est intéressant de favoriser l’autonomie ».
À la fin de chaque séance, un questionnaire est proposé aux visiteurs. Il témoigne du soulagement de ces personnes d’avoir trouvé quelqu’un pour les guider dans la jungle numérique. Une expérience concluante que la Ville a renouvelée pour un an au Conseil municipal du 3 février dernier. « C’est une satisfaction de poursuivre le travail avec La Chapelle-sur-Erdre, explique Laurent Guilhaudin, directeur fondateur de l’association. Nous sommes là pour l’accompagnement, des visiteurs bien sûr, mais aussi en tant que prescripteurs pour les municipalités, qui peuvent faire évoluer leurs actions en tenant compte des remontées de terrain que nous pouvons faire ».
Le guide des ressources numériques
Au centre du dernier magazine municipal, vous pourrez retrouver le guide des ressources numériques. Il recense les structures proposées par la Ville, par les structures associatives et celles de l'agglomération.
- Retrouvez-le également en téléchargement ici.